Pagos, cancelaciones y reembolsos

Alcance de esta política

Esta política aplica a la contratación y el pago de los servicios que ofrece PuntoNode: Landing Pages, Presencia Digital, E-commerce Digital y Desarrollo a la Medida, incluyendo tanto el precio de paquete (pago único) como la suscripción mensual asociada a cada uno.

También aplica, en la sección correspondiente más abajo, a los pagos que los clientes finales de un negocio realizan dentro de una solución de E-commerce Digital construida por PuntoNode, en la medida en que esa solución incluya el cobro en línea de productos o servicios.

Cómo se cotizan y contratan los servicios

Hoy, la contratación de un servicio comienza con una conversación a través de nuestro formulario de contacto: no existe una compra en línea automática ni un carrito de pago en este sitio.

A partir de esa conversación, le compartimos una propuesta por escrito con el alcance, el plazo y el precio de su proyecto antes de comenzar cualquier trabajo. Es el precio acordado en esa propuesta el que rige la relación comercial, no un precio publicado en el sitio.

Los precios de referencia que se muestran en /soluciones incluyen dos componentes: un precio de paquete (pago único, por construir su proyecto) y una suscripción mensual (ver sección siguiente). Ambos se detallan y confirman en la propuesta antes de comenzar.

Suscripción mensual

Además del precio de paquete, nuestras categorías de Landing Page, Presencia Digital, E-commerce Digital y Desarrollo a la Medida requieren una suscripción mensual mientras su sitio esté activo y alojado por PuntoNode.

Esta suscripción cubre el servidor (hosting), el dominio y los respaldos de su sitio, y según la categoría contratada incluye además una cantidad de horas de cambios al mes (el detalle exacto de qué incluye cada suscripción se muestra junto a cada precio en /soluciones). Cambios o funciones nuevas que superen esas horas incluidas se cotizan aparte.

La suscripción se cobra de forma recurrente cada mes, por el mismo medio de pago acordado en su propuesta. Si un pago de la suscripción no se realiza dentro del plazo acordado, podemos suspender temporalmente el sitio hasta que se regularice el pago.

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento escribiéndonos con la anticipación que acordemos en su propuesta. Al cancelarla, su sitio deja de estar alojado y disponible en línea; esto no afecta el precio de paquete ya pagado por el trabajo de construcción entregado.

Moneda

Los precios de nuestros servicios se expresan y se cobran en dólares de los Estados Unidos (USD), moneda de curso legal en El Salvador.

PuntoNode no procesa pagos directamente

PuntoNode no opera como procesador de pagos: no recibimos, retenemos, almacenamos ni tenemos acceso directo a números de tarjeta, credenciales bancarias ni a ningún otro dato sensible de pago, ni de nuestros clientes ni de los clientes finales de sus negocios.

El pago de nuestros servicios se realiza en efectivo, mediante transferencia o depósito bancario directo a la cuenta que le indiquemos, o a través de un intermediario de pagos externo cuando prefiera pagar en línea. En los tres casos, la transacción ocurre entre usted, su banco y, si corresponde, el intermediario de pagos elegido: PuntoNode no interviene en ese procesamiento, solo recibe la confirmación de que el pago se realizó.

Cuando se utiliza un intermediario de pagos, ese proveedor opera bajo sus propias condiciones de uso, políticas de privacidad y medidas de seguridad, independientes de las de PuntoNode. Le recomendamos revisarlas antes de pagar por ese medio.

Pagos dentro de una solución de E-commerce Digital

Cuando PuntoNode construye una solución de E-commerce Digital para un negocio, el cobro a los clientes finales de ese negocio se realiza siempre a través de un intermediario de pagos externo (una pasarela de pagos), nunca de forma directa por PuntoNode.

Nuestro trabajo consiste en integrar esa pasarela de pagos a la solución que construimos, no en procesarla: los datos de pago del cliente final viajan directamente entre él y el intermediario de pagos, sin pasar por PuntoNode ni quedar almacenados en la infraestructura que administramos.

El negocio que contrata la solución de E-commerce Digital es responsable de habilitar y mantener su propia cuenta con el intermediario de pagos que elija (o que le recomendemos), de aceptar las condiciones de ese proveedor, y de cumplir con las obligaciones fiscales y regulatorias que correspondan a su propia actividad comercial en El Salvador.

Las comisiones que cobra el intermediario de pagos por cada transacción, los plazos en que acredita el dinero, y sus propias políticas de seguridad y de resolución de disputas, son ajenos a PuntoNode y se rigen exclusivamente por los términos de ese proveedor.

Anticipos y pagos por etapas

Según el proyecto, PuntoNode puede solicitar un anticipo antes de comenzar el trabajo y pagos adicionales en etapas definidas, o un pago único al finalizar el servicio.

Los montos, las fechas y el medio de pago acordado para cada etapa de su proyecto se detallan en la propuesta o el acuerdo que acepta antes de comenzar — no hay cargos ni cuotas que no estén reflejados ahí.

Comprobantes de pago

Por cada pago que recibimos, ya sea en efectivo, por transferencia o a través de un intermediario de pagos, le entregamos un comprobante con el monto, la fecha y el servicio al que corresponde, para que pueda respaldarlo ante sus propias obligaciones fiscales.

Cancelaciones

Puede solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento escribiéndonos a [CORREO LEGAL] o desde nuestra página de contacto.

Si cancela antes de que comience el trabajo, le informaremos si corresponde algún cargo según lo acordado en la propuesta.

Si cancela con el trabajo ya iniciado, el anticipo y los pagos correspondientes al trabajo ya realizado no son reembolsables, salvo que se acuerde algo distinto por escrito entre usted y PuntoNode.

Reembolsos

Evaluamos cada solicitud de reembolso de forma individual, considerando el trabajo efectivamente realizado hasta el momento de la solicitud.

Como referencia general, los pagos correspondientes a trabajo ya entregado o en curso no suelen ser reembolsables; cualquier excepción se define por escrito entre usted y PuntoNode.

Si el pago original se realizó a través de un intermediario de pagos, un eventual reembolso se procesa por ese mismo medio y puede estar sujeto a los plazos y condiciones propias de ese proveedor, ajenos a PuntoNode. Si el pago fue en efectivo o por transferencia directa, coordinamos con usted la forma de devolverlo.

Responsabilidad de los intermediarios de pago

Cualquier intermediario de pagos mencionado en esta política —ya sea el que usted elige para pagarle a PuntoNode, o el que se integra a una solución de E-commerce Digital para cobrar a clientes finales— opera de forma independiente de PuntoNode, con sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Las comisiones, los tiempos de procesamiento y acreditación, el cumplimiento normativo, y la resolución de reclamos relacionados directamente con esa pasarela de pagos, son responsabilidad exclusiva del proveedor elegido, no de PuntoNode.

Si tiene un problema puntual con un cobro, un cargo o una acreditación procesada por un intermediario de pagos, el primer canal para resolverlo es ese mismo proveedor; PuntoNode colabora en lo que corresponda a la solución que construimos, pero no puede intervenir en el procesamiento de la transacción en sí.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento, por ejemplo si sumamos nuevos medios de pago o intermediarios recomendados. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.

Contacto

Si tiene preguntas sobre pagos, cancelaciones o reembolsos, escríbanos a [CORREO LEGAL] o desde nuestra página de contacto.